Profissionais da Central de Regulação do SAMU Baixada participam de nova capacitação

Com o objetivo de aprimorar o atendimento por telefone e reduzir o tempo de resposta à solicitação de socorro recebida pelo Samu 192, o NEP – Núcleo de Educação Permanente da Baixada Fluminense (NEP/CISBAF) promoveu nova capacitação da dos Técnicos Auxiliares da Regulação Médica (TARM) e operadores de frota que atuam na Central de Regulação Regional. Além de debaterem casos reais ocorridos no dia a dia, os profissionais se atualizam sobre novos protocolos e informações administrativas.

– Nosso trabalho visa buscar a excelência no atendimento à população que recorre ao Samu 192 Baixada Fluminense. Daí, a importância de capacitar permanentemente a equipe, principalmente porque o TARM é o primeiro contato do solicitante ao ligar para o 192. E como lidamos com pedidos de urgência e emergência, esse profissional precisa estar preparado para classificar o mais rápido possível a gravidade de cada caso. O bom atendimento inicial agilizará o direcionamento da ligação ao médico regulador,  que por sua vez, pode solicitar ou não o envio da ambulância. A partir daí, entra em cena o operador de frota, que precisará ser ágil no contato com a base municipal descentralizada, onde ficam as ambulâncias, bem como localizar a viatura disponível mais próxima da ocorrência – explica a coordenadora do NEP/CISBAF, Dra. Sonia Zimbaro.